一、售前服务：
1、光大科技公司将免费提供售前的技术咨询；
2、光大科技公司将根据用户实际应用情况免费提供设备选型咨询；
3、光大科技公司将免费提供各种应用解决方案及咨询；
4、光大科技公司将根据用户原有的系统架构、当前的应用、未来的发展要求及投资预算，提供系统的    规划、选型；（仅限系统集成用户）
5、光大科技公司将根据用户的要求和实际情况提供相应的售前技术培训；（仅限系统集成用户）
   售前服务热线：0597-2260088
二、售中服务：
1、光大科技公司负责将用户所订购的设备免费送货上门；
2、光大科技公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行；
3、光大科技公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务；
4、光大科技公司保证所提供的设备为原装正货，符合原厂家技术标准；
5、光大科技公司将按照《系统规划书》的实施步骤进行网络系统的部署实施，并做出阶段性技术文档    （仅限系统集成用户）
三、售后服务：
1、光大科技公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务；
2、光大科技公司免费将原厂家标准服务提升为上门保修服务；
3、光大科技公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故    障备件费，免人工费；
4、光大科技公司服务响应时间为5*8小时，法定工作日内，龙岩市区用户2小时内到达故障现场，市外    用户第二个工作日内到达故障现场；
5、光大科技公司将免费提供网络系统及硬件设备升级的技术咨询；
6、光大科技公司将定期向用户赠送产品技术相关资料；
7、光大科技公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题；
8、光大科技公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，    爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密；
9、光大科技公司将设立客户服务监督投诉电话：0597-2259898
   邮件：fjgdkj@139.com
不予保修范围：
(1)、不是本公司提供配件、耗材而因其本身质量不合格而导致机器出现故障；
(2)、不是由本公司的维修人员进行修理、改造、拆卸等而造成的故障；
(3)、不可抗拒的自然灾害和人为原因而造成的故障；
(4)、不按照使用说明书要求的使用方法操作而造成的故障损坏。
   售后服务热线：0597-2251188，0597-2252288
四、我们技术、维修、培训的能力与实力：
1、光大科技公司在长期的工作实践中与国际、国内厂商建立了广泛深入的技术和业务联系，在方案设    计、实施、安装、调试、维修上得到这些厂商的大力支持、指导与配合；
2、光大科技公司为中国惠普有限公司认证的维修网会员（中国惠普有限公司的维修渠道）及四星级榕    树计划成员（中国惠普有限公司的技术支持渠道），得到中国惠普有限公司充足的技术支持与维修    支持的资源；
3、光大科技公司与各厂商授权的技术服务中心和维修中心保持长期良好的合作关系，能及时调用备品    备件，为用户提供快速完善的售后服务和技术保障；
4、光大科技公司在长期的客户服务中，非常重视技术培训、技术积累和技术提高，建立了一支技术实    力雄厚、经验丰富、爱岗敬业的技术团队；
五、服务流程：
1、快速反应：
(1)、客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师；
(2)、由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地    排除故障；
2、填写服务报告：
(1)、技术工程师解决故障后，填写服务报告；
(2)、服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作；
(3)、将服务报告交给客服务专员；
3、监督和管理售后服务工作：
(1)、客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见；
(2)、客服专员将服务报告录入电脑并存档；
4、故障处理后跟踪服务：
定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。
“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能！